Pada tahun 2025, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mempersiapkan petugas customer service mobile untuk membantu pengguna kereta cepat Jakarta-Bandung selama libur Lebaran. Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa persiapan dilakukan dengan menyiapkan lebih dari 530 personel untuk pengamanan dan 680 personel untuk pelayanan setiap harinya. Customer service mobile (CSM) akan bergerak di titik-titik strategis untuk memberikan bantuan kepada penumpang, termasuk pengingat jam keberangkatan dan informasi yang diperlukan.
Hal ini penting karena saat libur Lebaran, pengguna baru kereta cepat Jakarta-Bandung meningkat, sehingga kehadiran petugas CSM sangat diperlukan. KCIC akan meningkatkan jumlah perjalanan kereta menjadi 62 perjalanan per hari selama masa angkutan mudik Lebaran, yang merupakan peningkatan 20% dibanding tahun sebelumnya. Totalnya, akan ada sekitar 1.346 perjalanan kereta dengan 808 tempat duduk yang tersedia untuk dipesan selama angkutan Lebaran.
Data penjualan tiket menunjukkan peningkatan jumlah penumpang selama masa angkutan Lebaran, mencapai sekitar 20 ribu penumpang per hari. Jumlah ini meningkat dibanding masa normal yang hanya sekitar 16-18 ribu penumpang. Persiapan yang dilakukan oleh KCIC bertujuan untuk memberikan pelayanan yang baik selama momen mudik Lebaran pada tahun 2025.
