Pada masa Angkutan Lebaran tahun 2025/1446 H, KAI Group berhasil melayani total 11.803.522 pelanggan mulai dari 21 Maret hingga 29 Maret 2025. Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa capaian ini menunjukkan komitmen KAI Group dalam menyediakan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan andal selama periode mudik dan arus balik Lebaran. Selama periode Angleb 2025, KAI Group menyediakan 59.129.350 tempat duduk dengan 98 persen kelas ekonomi, termasuk KA Ekonomi Jarak Jauh dan KA Ekonomi Lokal seperti Commuter Line dan LRT Jabodebek.
Dari total 11.803.522 pelanggan, sebagian besarnya terdiri dari penumpang KA Jarak Jauh dan Lokal yang dikelola KAI, KAI Commuter, LRT Sumsel, KAI Wisata, KAI Bandara, Whoosh, LRT Jabodebek, dan KA Makassar-Parepare. Jumlah pelanggan Kereta Api meningkat selama periode Angkutan Lebaran 2025, tercatat sebanyak 1.659.974 pelanggan menggunakan layanan kereta api, meningkat 9,12 persen dari tahun sebelumnya. Jumlah penumpang KA Jarak Jauh naik 7,80 persen, sementara KA Lokal meningkat 17,19 persen.
Hingga 30 Maret 2025, 3.407.630 tiket telah terjual, dengan tingkat okupansi KA Jarak Jauh mencapai 88,32 persen dan KA Lokal 31,90 persen. KAI mengimbau masyarakat untuk tidak membeli tiket melalui media sosial yang tidak resmi, dan memastikan tiket dibeli melalui aplikasi Access by KAI atau situs resmi. KAI juga menerapkan teknologi face recognition di beberapa stasiun utama untuk memudahkan proses boarding.
Pelanggan diharapkan untuk memverifikasi setiap transaksi tiket sebelum pembayaran, dan dapat menghubungi layanan pelanggan KAI untuk informasi lebih lanjut. Untuk jadwal, tarif, dan pemesanan tiket, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 via telepon, WhatsApp, email, atau media sosial resmi KAI. Semua langkah ini diambil untuk memastikan keamanan dan kenyamanan selama perjalanan Angkutan Lebaran 2025.
